فروشگاه اینترنتی ام اچ دی (MHD) برای ایجاد تجربهای مطمئن و رضایتبخش، امکان مرجوع کالا را طبق شرایط زیر فراهم کرده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین را با دقت مطالعه کنید.
موارد قابل مرجوع
در شرایط زیر، مشتری میتواند تا ۷ روز پس از دریافت سفارش درخواست مرجوعی ثبت کند:
-
عدم تطابق کالا با سفارش از نظر رنگ، سایز یا مدل
-
مناسب نبودن سایز
-
سالم بودن کالا بدون هرگونه بو، لک، پارگی یا استفاده
-
جدا نشدن برچسب و اتیکت
-
بازگرداندن کالا مطابق بستهبندی اولیه
ایراد یا مغایرت کالا
در صورت وجود ایراد یا عدم تطابق با مشخصات سایت:
-
هزینه ارسال و عودت کالا برعهده ام اچ دی است.
-
اختلافات جزئی بین عکس و محصول واقعی شامل مغایرت محسوب نمیشود. ملاک اصلی، مشخصات درجشده در سایت است.
مرجوعی سلیقهای یا انصراف از خرید
در صورت انصراف یا مرجوعی سلیقهای:
-
هزینه ارسال کالا برعهده مشتری است.
اطلاعات آدرس و مسئولیت مشتری
-
ثبت صحیح آدرس و کد پستی برعهده مشتری است.
-
در صورت اشتباه بودن آدرس، هزینه ارسال مجدد برعهده مشتری خواهد بود.
عدم دریافت بسته
اگر مشتری بسته را تحویل نگیرد:
-
مرسوله به ام اچ دی بازگردانده میشود.
-
برای ارسال مجدد هماهنگی انجام میشود.
-
در صورت عدم پاسخگویی، سفارش لغو و مبلغ به کیف پول کاربر منتقل میشود.
کالاهای غیرقابل مرجوع
به دلیل مسائل بهداشتی، کالاهای زیر قابل بازگشت نیستند:
-
زیرپوش
-
بادی
-
لباس زیر
-
محصولات دارای کد بهداشتی
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مرجوع کالا تنها از طریق ثبت درخواست در سایت و تأیید پشتیبانی امکانپذیر است. بازگرداندن کالا بدون ثبت درخواست، تمام هزینهها و مسئولیتها را برعهده مشتری قرار میدهد.
مرجوعی کالاهای حراجی
-
کالاهای حراجی یا فروش ویژه فقط در صورت ایراد یا مغایرت قابل مرجوع هستند.
-
مرجوعی به دلیل انصراف شامل این دسته نمیشود.
نحوه بازپرداخت
-
بازپرداخت فقط به کیف پول کاربر در سایت ام اچ دی انجام میشود.
-
واریز به حساب بانکی انجام نمیشود.
مراحل مرجوعی برای ساکنان اصفهان
انصراف یا پشیمانی از خرید
-
ورود به پروفایل
-
انتخاب سفارش
-
ثبت درخواست مرجوعی (فعالسازی ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش)
-
پس از تأیید، تحویل کالا به فروشگاه حضوری ام اچ دی
وجود ایراد یا مغایرت
-
پس از ثبت درخواست و تأیید، پشتیبانی برای ارسال پیک هماهنگی لازم را انجام میدهد.
مراحل مرجوعی برای سایر شهرها
-
ورود به پروفایل
-
انتخاب سفارش
-
ثبت درخواست مرجوعی و تکمیل فرم
-
بررسی درخواست طی ۲۴ ساعت کاری
تا زمان تأیید پشتیبانی، از ارسال کالا خودداری شود. پیگیری وضعیت تیکت برعهده مشتری است.
هزینه ارسال
-
در صورت ایراد یا مغایرت: برعهده ام اچ دی
-
در صورت انصراف: برعهده مشتری
روش ارسال
-
فقط از طریق پست پیشتاز
آدرس مرجوعی
گیرنده: فروشگاه اینترنتی ام اچ دی نشانی: بلوار کشاورز، حد فاصل چهارراه مفتح و کشاورزی، نبش کوچه ۱۳، فروشگاه M.H.D شماره تماس: ۰۹۱۴۰۴۴۰۳۰۶